Consultant Salesforce

Vous participez à la conception de la mise en œuvre de nos projets d’intégration Salesforce.
Rattaché au Pôle Projets vous aurez pour missions de :

• Comprendre les besoins et définir la solution
• Animer les ateliers fonctionnels de conception
• Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et des réunions
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes interne
• Paramétrer le CRM
• Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
• Être le premier interlocuteur du client lors de la recette
• Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
• Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
• Assurer la formation à l’usage du CRM
• Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support)
• Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

• Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d’une partie du périmètre et jusqu’à obtenir leur traitement complet.
• Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
• Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.
• Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
• Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Seront appréciés :

• Une certification Salesforce
• Connaissance du domaine CRM / CTI / Centres de contacts.
• Projets d’intégration en ESN.
• Bases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels